Cet article s'adresse essentiellement aux incubateurs des 3 programmes Cooperation via le NET dans une section du réseau Cooperation.net.
Nous vous conseillons de lire d'abord les articles suivants :
la démarche Cooperation.net avec les 3 programmes
l'identité du réseau et les engagements/relations de chaque participant au programme 3 (fichier attaché se situant en bas de l'article Identité)
le dossiers d'appels à candidature.
Pourquoi et comment une section Cooperation.net (en résumé)
Le développement d'une section Cooperation a pour but d'installer de manière durable les 3 programmes Cooperation.net dans une région (ville, pays, département). Actuellement, cela concerne uniquement des régions francophones. Toute région peut être candidate, au Nord comme au Sud.
Les impacts de ces 3 programmes sont :
Programme 1 : Communautés virtuelles pour bénéficier des 3 services de base.
Impact : fédération et valorisation des savoirs et compétences des animateurs des organisations de la Société Civile dans une région (plusieurs centaines d'ONG touchées, chacune bénéficiant de formation et d'un site web pour se profiler et mieux resauter).
Programme 2 : formation pour les personnes socialement engagées.
Impact : les délégués d'ONG qui en sont bénéficiaires sont plus aptes à contribuer à la vie de la Société civile.
Programme 3 : gagner sa vie avec l'Internet Solidaire.
Impact : des jeunes réalisent des prestations de services Internet Solidaires. Ils peuvent ainsi contribuer à former des délégués d'ONG, tout en apprenant à générer des revenus pour assurer la pérennité des programmes 1 et 2.
Plus d'infos sur les 3 programmes en lisant l'article la démarche coopération via le NET
Cela va donc impliquer beaucoup de partenaires dans chaque région. Des fournisseurs de services, des soutiens régionaux, radio-TV-presse pour diffuser l'existence des 3 programmes, des responsables maintenance informatique, des incubateurs pour animer le développement de la section ...
Le rôle des incubateurs.
Les incubateurs sont des personnes qui prennent la responsabilité de diriger le développement d'une section Cooperation.net.
Leur engagement est décrit dans le document relations entre participants au programme 3 (tout en bas de l'article):
ENGAGEMENTS DES INCUBATEURS VIS A VIS DES MEDIATEURS
(selon décision collective d'avril 2004) :
1. Mettre à disposition une structure administrative accessible (avec principalement ordinateurs, imprimante, mobilier, documentation sur support papier et système de facturation).
2. Fournir une formation de base comportant une séance kit de démarrage et une initiation à l’autoformation sur les ressources documentaires en ligne
3. Livrer un kit de démarrage complet
4. Définir et publier (article) une politique tarifaire (concernant la vente de l’hébergement et la modération des hébergements vendus)
ENGAGEMENTS DES INCUBATEURS VIS A VIS DU SIEGE DU RESEAU
(selon décision collective d'avril 2004) :
1. Livrer un rapport semestriel d’évaluation
2. Assurer un suivi dans la modération des requêtes de la CoVi
3. Définir et livrer les conditions spécifiques d’accès aux services de la CoVi de la section (tarifs pour les services d'hébergement, pour les formations...).
4. Accepter des conditions générales d’hébergement définies par l'hébergeur (Ynternet.org).
5. Respecter un accord de non-concurrence quant au traitement des clients qui ne sont pas dans le pays
6. Respecter l’identité (valeur, mission, philosophie, charte graphique) du réseau.
7. Envoyer un bulletin mensuel aux membres de la CoVi de la section
les incubateurs ont donc pour rôle de développer des alliances non exclusives avec diverses organisations pouvant chacune fournir une part des ressources nécessaires au développement du réseau Cooperation.net dans leur section.
Voici des exemples de ressources pouvant être fournies aux incubateurs par des partenaires de sections cooperation.net :
compétences en informatique, en formation, en project management, etc...
repas pour les bénévoles (oui, c'est une forme de contribution qui créée une bonne dynamique de groupe)
locaux pour les séances
libre accès à un cybercentre pour les aspirants-médiateurs
maintenance du matériel et formation à l'usage optimal du matériel appartenant à la section
invitation ou co-organisation de conférences et de cours
transports de livres, matériels informatiques lors de déplacement de France/suisse jusqu'à une des villes du Sud ou de l'Est où il y a une section Cooperation.net (car souvent nous avons du matériel qui est fourni de Suisse à l'Afrique, notamment des livres d'éveil, des PC portables parfois, des appareils photos pour réaliser des banques d'images et des photoportraits pour les sites web).
Chaque partenaire d'incubation peut, en contrepartie des ressources qu'il apporte à la section, bénéficier d'une part des avantages dont bénéficient les partenaires à long terme :
position fédératrice dans la gestion de l'information sur la société civile de la région de la section
résultats mesurables et concrets
mention dans le rapport d'activité
formation continue à travers les démarches formatrices fournies par les leaders du réseau (et notamment par le siège)
Un des rôles de l'équipe d'incubation est justement de définir les accords spécifiques avec chaque partenaire, afin que ce soit une situation où, le plus possible, les 2 parties se sentent renforcées (échanges solidaires plutôt que charité, apprendre à pêcher plutot que donner du poisson).
La responsabilité des incubateurs du siège du réseau cooperation.net
Le siège du réseau Cooperation.net est animé par des incubateurs délégués par Ynternet.org, l'association qui a lancé et qui coordone le réseau d'incubateurs et d'utilisateurs des services Cooperation.net (email, site web).
Les incubateurs ont pour rôle d'assurer que les ressources centrales sont disponibles, ils produisent eux aussi un rapport d'activité.
Ils ont aussi pour rôle de définir à qui ils souhaitent confier l'incubation.
Chaque 12 à 18 mois, chaque groupe d'incubation produit un bilan des résultats qu'il a obtenus, en fonction des engagements pris (voir l'identité et les échanges de ressources).
Le plus important dans le bilan, c'est :
la qualité et le nombre de sites web profils réalisés,
la qualité et le nombre d'articles réalisés,
le suivi effectué (formation de nouveaux médiateurs, modération des profils et articles, mise à jour et diffusion des documents importants, durabilité des partenariats...).
Ce sont les productions d'information (articles et profils) qui ont le plus d'impact concret et mesurable dans le domaine de la coopération via le net.
Si le bilan périodique d'une section est insuffisant ou qu'il y a une faute grave (usage abusif, faux...), le siège peut organiser un appel à candidature pour de nouveaux incubateurs, afin de déléguer la responsabilité d'incubation à une autre équipe. Cet appel est alors, si possible, animé d'entente avec l'incubateur et avec l'appui des autres incubateurs. Un tel transfert de responsabilité s'effectue de la manière la plus consensuelle possible, en respectant le plus possible la position de chacun des concernés.
Si vraiment il n'y a pas de consensus sur une évolution des responsabilités d'incubation dans des délais raisonnables (notamment si un incubateur ne fourni plus de rapport et/ou ne fourni plus de position claire quant à un appel à candidature pour de nouveaux incubateurs), alors le comité d'Ynternet.org est habilité à trancher en désignant une nouvelle équipe d'incubation. Néanmoins l'objectif est surtout de garder l'équipe initiale et de la renforcer par de nouvelles personnalités année après année.
Il faut donc que les animateurs aient de la flexibilité, du dynamisme et de la rigueur. La meilleure manière d'être rigoureux si tout est en mouvement, c'est de réaliser des rapports fréquents, et que ces rapports aient tous le même cadre. Tout en bas de cet article, les animateurs des programmes trouveront les rapports pour les diverses étapes du développement des programmes Cooperation.net
L'incubation, étape par étape.
ETAPE 1 - Etude de projet
Des jeunes micro-entrepreneurs sociaux déjà profilés et actifs sur une des Covi du réseau Cooperation.net. Ils se réunissent pour réaliser une Etude Sectorielle, sur mandat d'Ynternet.org ou de manière autonome.
Objectif : démarrer une section Cooperation.net dans la région où ils résident.
Dans cette étude, ils montrent qu'ils ont pu réunir diverses ressources part leur propre moyens, sans dépendre d'un soutien d'Ynternet.org :
institution (association, fondation, école supérieure) pour accueillir le projet sous son égide administrative (compte en banque, statuts, comité...)
locaux avec mobilier et connexion Internet,
équipe motivée pour participer au programme 3 (aspirants-médiateurs)
mentors (personnalités qui soutiennent moralement et stratégiquement la section) pour apporter un appui stratégique au développement .
Ensuite, le siège du réseau Cooperation.net (Ynternet.org, en Suisse et France) défend le projet de section auprès de partenaires, en montrant au besoin qu'il y a plusieurs institutions partenaires potentielles. Nous avons dans ce cadre obtenu un des financements pour installer au total 11 centres à ce jour.
Précision : ce ne sont pas des centres d'accès à Internet, ce qui apporte une faible valeur ajoutée (il y a beaucoup de centres d'accès partout, mais sans utilisateurs formés), mais ce sont surtout des centres de compétences pour animer les 3 programmes : animation de CoVi, formation d'utilisateurs, montage de divers projets sociaux et culturels.
ETAPE 2 - Développement des 3 programmes
Les incubateurs de la Section signent un accord avec leurs divers partenaires.
Cet accord permet l'échange de services :
le siège fourni des équipements (ordinateurs, livres, CD-Rom pour kit démarrage), des formateurs, de la téléformation, des conseils en ligne, une communauté Virtuelle, etc...
la section fourni les ressources définies en étape 1 (local, équipe, connexion, mobilier, rapports, suivi...).
L'échange porte sur une valeur dépendant des financements trouvés et de l'ampleur du projet de la section. Il faut savoir que seules de petites sommes d'argent sont échangées du Nord au Sud. L'objectif du réseau et de favoriser la communication électronique dans un esprit d'autonomisation.
Par exemple, au lieu de "donner" des ordinateurs, ils sont échangés contre des sites web du public cible désigné par les financeurs.
Ainsi les incubateurs ne recoivent rien en "aide", ils commercent (selon les principes du microcrédit) : dans un premier temps les incubateurs de section recoivent des biens (matériel, CoVi régionale) et services qui leurs sont facturés. Avec ces biens et services, ils réalisent des services (formation, création de site web) qu'ils facturent à leur fournisseur (leur fournisseur est aussi leur client). Ainsi les incubateurs ont acquis honnêtement les biens et services qui leurs ont été fournis, et ils n'ont pas demandé la charité. Ils ont appris à développer leur autonomie dans la prestation de services Internet de qualité.
Il s'agit d'échanges de type SEL. Les échanges de prestations sont valorisés précisément selon les standards internationaux dans le domaine des services Internet.
Pendant les premiers mois, les 3 programmes sont développés et adaptés au contexte local. Les bénéficiaires principaux sont les animateurs, qui bénéficient d'un accompagnement pour qu'ils réalisent des prestations envers des délégués d'ONG, sous supervision et avec modération en ligne. Les plus actifs des aspirants-médiateurs recoivent les premiers mandats de prestations, ce qui leur permet de se familiariser avec la prestation de service, la facturation.
Ensuite, c'est le début de l'autonomisation.
ETAPE 3 - Autonomisation des 3 programmes
Selon nos expériences depuis 1998, il faut 6 à 18 mois pour qu'une section soit autonome. Elle peut acquérir son autonomie de 2 manières :
Première formule, l'équipe va continuer à animer les programmes 1 et 2 en produisant des rapports d'activités respectants les critères-qualités du réseau Cooperation.net (Kit démarrage pour les débutants, 7 articles de base pour un site...).
Cette option est appliquée en Arménie (depuis 2001), au Cameroun (depuis 2002), au Togo (depuis 2002), au Gabon (depuis 2003), et probablement au Burkina Faso (dès 2005). Dans l'option 1, le siège fourni des mandatsde prestations aux médiateurs certifiés dans la section. Ceci leur permet de couvrir progressivement les frais courant de gestion de leur section (connexion, locaux, amortissement...)
Seconde formule : l'équipe d'animation de la Section peut choisir d'animer uniquement d'autres programmes avec d'autres partenaires, en s'appuyant sur les compétences et équipements reçus au travers du siège du réseau (Ynternet.org).
C'est le cas du Sénégal (depuis 1998), du Bénin (depuis 2001) et de la première équipe de l'Arménie (1998-1999). Dans cette formule, il faut mentionner que cela signifie qu'il y a eu une rupture des 3 programmes. L'objectif du réseau Cooperation.net c'est d'éviter ces dispersions, tout en les acceptant car parfois il y a séparation, c'est la vie.
Conclusion.
Nombreux sont les porteurs de projets qui ont pour but de monter un cybercentre d'accès à Internet. Les utilisateurs vont y avoir accès à leur boîte hotmail ou yahoo, et après ? Ils auront une boîte aux lettres, bien. Mais est-ce que l'équipe générera des revenus ? Est-ce que le centre fonctionnera durablement ? Est-ce que les utilisateurs sauront mieux communiquer leurs projets en rédigeant textes utiles pour leur projets ? Sauront-ils éditer des pages web sans intermédiaire webmaster ? Seront-ils abonnés à des bulletins utiles ? A quel point le centre facilitera-t-il la fédération et la valorisation des savoirs et des compétences des opérateurs sociaux d'une région ? C'est là l'enjeu, c'est pour atteindre ces objectifs que nous avons développé ces 3 programmes, ces diverses étapes, qui au fond sont assez complexes à animer il faut l'admettre, mais qui sont, à notre connaissance, le meilleur moyen d'avoir un impact mesurable, durable et "citoyen".
L'essentiel pour la réussite de projets de formation, c'est le recrutement d'animateurs volontaires, engagés socialement bien avant de prendre contact avec le réseau Cooperation.net
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